CH-01
客服邮箱
email@jinbaobo-insider.com.cn
工作日 9:00–21:00 内回复
适合面板字段怎么填、入口能不能打开、新旧版本对不上这类需要慢慢说清的问题。邮件里把批次号和截图一起带来，通常一轮就能给到结论。
非工作时段寄到的信，从下一个工作时段开始起算回复时间。
支持通道
问题卡住了，直接找到能接手的人
金宝博把入口打开、面板填写、版本查找这三类活儿分给了不同的值班小组，你只要选对渠道，把情况说清楚，剩下的交给对口的同事。邮箱在工作日 9:00–21:00 内回复，急事走站内工单，24 小时内给答复。
工作时段内回信
工单 24 小时内响应
18 人团队分三组轮值
按紧急程度挑一个
两个入口，两种节奏
要往返确认的问题走邮箱，把来龙去脉写完整；需要留痕、想随时追问进度的走站内工单。同一件事只用提交一次，重复提交反而会排在后面。
CH-02
站内工单
提交后 24 小时内响应
支持组按提交顺序受理
页面打不开、填写时反复报错、需要一直跟进到解决的事项，走这条路。提交成功会给一条回执，凭回执追问进度不会被当成新问题重排。
描述越完整，第一次回复就越接近可执行的解决办法。
省掉一来一回
提交前把这几样准备好
下面四样东西凑齐，支持组能直接定位，不必再回头问你一遍。少一两样也能提交，只是多半要多一轮沟通。
-
01
版本批次号
档案里的批次从 B-01 排到 B-08，每个批次含 3 至 6 条修订记录。页面角标上写着你在用的那一个，抄下来即可。
-
02
出问题的入口
说清是 CN 浏览器打开、注册面板、更新栏目，还是版本档案。同一个现象发生在不同入口，处理的人是不一样的。
-
03
报错的原始表现
页面停在哪一步、提示原文写了什么、大概什么时候开始的。截图或者把提示文字原样贴过来，比转述有用得多。
-
04
你的使用环境
电脑端还是手机端、浏览器名称与大致版本。适配检测那 20 项分成显示、网络、输入三类，报上落在哪一类，排查会快很多。
五步走完
工单从提交到回复
点开每一步，看看那一步需要你附上什么。整套流程照着走一遍，大约五六分钟。
-
01 选择问题类型
在入口打开、面板字段、版本查找、其他四项里挑一个最贴近的。选错了不打紧，支持组会转给对应的同事，只是会多花一点时间。
-
02 写清现象与批次
把批次号和出问题的入口写在最前面。一句话概括现象，再补上你期望的结果，比如「想恢复成上一个批次的样子」。
-
03 附上环境与截图
浏览器版本、设备类型、报错截图或提示原文。涉及显示与网络两类检测项的，把检测结果一并贴上。
-
04 提交并留存回执
提交后会收到一条回执，把它留着。后续追问直接引用回执编号，你的问题会回到原来那位同事手上。
-
05 收到回复并确认
支持组会在 24 小时内响应。按建议操作后回一句结果，问题没解决就继续在原工单里跟进，不必另开一条。
支持范围
我们能接手的三类问题
这三类占了日常来件的大头，都有固定的处理路径。
20项检测
入口与适配
CN 浏览器打不开、显示错位、输入没反应，都属于显示、网络、输入三类检测里的某一类。报类别，定位更快。
15个字段
面板填写
注册面板共 15 个字段，其中 12 项必填、3 项选填。校验过不去时把提示原文贴来，我们会告诉你改哪一格。
8个批次
版本对照
批次从 B-01 到 B-08，每个批次含 3 至 6 条修订记录。想比对某一版改了什么，说批次号就够了。
响应时限从收到描述完整的信息开始计算。工作时段外提交的，从下一个工作时段起算；信息缺失需要补充的，从补齐之后重新计算。
先花三分钟
这几件事，自己动手更快
- 填面板：15 个字段按推荐顺序走，单次约 3 分钟完成，卡在哪一格再从那里问起。
- 查入口：对照 20 项适配检测，先确认显示与网络两类，多数打不开的问题当场就有答案。
- 翻旧版：版本档案按批次排列，B-01 到 B-08 可以直接往下翻，不必等回复。